云雀客服平台电脑版

版本 v3.3.6

语言简体中文

类型国产软件

厂商上海顶倍信息科技有限公司

授权免费软件

云雀客服平台电脑版官方版是一款专业的客服聊天工具软件，该软件能够支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多端操作，拥有DIY聊天窗口，实时访客报告，公众号自动追粉，菜单行为提醒，支持接入多客服渠道，能够自定义快捷回复短语，提升打字效率，企业可以根据自身特色定制聊天背景等多种实用功能，云雀客服平台是基于人工智能和大数据的，能够为企业用户提供在线客服系统。云雀客服平台官方版能够深度洞察行业痛点，整合线上运营渠道，很轻松就能实现一站式的部署与使用，满足用户的的全方位需求。有兴趣的用户快点来下载试试看吧！云雀客服平台官方版下载

云雀客服平台电脑版特色

【客服工作台良好的聊天体验】 1、输入预知：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。 2、快捷恢复：预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。 3、对话转接：支持客服转接正在进行的会话。 4、同事协同回复：客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。 5、访客黑名单：过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。 6、客资录入：客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。 【DIY聊天窗口丰富的色彩选择】 1、漂浮按钮：不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。 2、对话框：自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。 3、邀请框：不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。 4、对话页面：对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。 【实时访客报告访客信息尽在掌握】 1、浏览轨迹：实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。 2、来源和地区识别：准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。 3、设备信息：精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。 【访客分配高度自由灵活分配】 1、优先分配：可对老访客、客服设备、渠道规则定义优先分配。 2、渠道规则：来源、规则、分配对象可高度灵活组合。 【手机值班不再错过晚间客资】 1、手机工作台：接待客户咨询，直接在手机工作台进行回复，无需下载，不占内存。 2、消息通知：一有消息即刻弹出提醒，随时随地与访客交流。

在线客服系统多渠道整合

1、全渠道客服工作台：留住意向客户，同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定。

2、电脑 + 手机：随时随地聊客资，不用紧盯电脑，拒绝加班，客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发。

3、界面定制：契合品牌风格，自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换。

4、定时语句：系统自动发送话术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰。

5、微信微博接入：提高粉丝粘性，48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒。

微信平台接入云雀

1、【公众号自动追粉激活沉默粉丝】针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置多条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

2、【菜单行为提醒监控访客动向】访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

3、【批量发送消息一键触及海量粉丝】文字、表情、图文贴、链接、图片，都可一键批量发送给你的粉丝，省时、省力、省心。

4、【群发模板消息不占用公众号群发配额】不受服务号每月4次群发限制，不受公众号48小时限制；群发内容多种多样，图文贴、外链、H5、小程序等。

5、【微信粉丝来源识别云雀&微信官方合作】识别粉丝关注来源的广告计划和ID，广告转化效果一目了然；此功能为增值服务，单独收费。

6、【微信广告数据回传云雀&微信官方合作】云雀数据回传至微信广告系统，准实时查看推广粉丝转化效果，oCPM / oCPA 投放更精准。

7、【关键词回复提升公众号服务能力】对高频问题设置关键词回复，可回复图文链接、小程序卡片、小程序链接等，多公众号公用，为粉丝提供24小时自助服务。

8、【渠道二维码精准统计渠道粉丝数据】通过渠道二维码（带参数的二维码），可得知粉丝是通过扫描哪个二维码关注而来，同时系统还可统计不同二维码带来的粉丝数量。

9、【图片表情包增加聊天趣味性】追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

10、【粉丝分类区别跟进对话】粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

11、【未回复提醒防止遗漏消息】开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

常见问题

1、微信公众号怎么自动追粉？关注公众号后，系统根据设定自动向粉丝发送消息，可在48小时内设定8条消息定时发送，让粉丝更有对话欲望。 2、掌上客服怎么用？登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后直接使用手机微信即可接待客户，不再需要守在电脑前。 3、有没有默认话术？有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。 4、软件速度怎么样？比一般客服软件加载速度快约30%，更早到达用户终端。 5、聊天界面可以自由设置吗？云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。 6、怎么查看日常网站数据、访客量？登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。 7、云雀客服如何收费？申请试用后，您可以免费试用7天，试用期内不限功能；试用期过后我们将按以下标准收费： ① 按每个客服席位600一年； ② 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加1个是1000/年。 8、云雀内置CRM如何使用？当客服收集到客资时，可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资；还可以标记客户的备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展现这些客资。 9、云雀统计哪些数据？在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。每天，云雀客服的后台会从用户来源（搜索引擎、关键词）、用户质量（开口率、客资转化率）等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。 10、数据在你们这里安全吗？非常安全，我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。在服务器端有周密的实时备份方案，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。